Reklamační řád
Společnost TRON, spol. s r.o., se sídlem Nábřežní 388/10, Teplice - Trnovany, 41501, IČO: 42340730, DIČ: CZ42340730, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, spisová značka C 17481/KSUL (dále jen „Prodávající“), vydává tento Reklamační řád v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele. Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace).
- Odpovědnost Prodávajícího za vady
- Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti uvedené v kupní smlouvě nebo na E-shopu.
- Zboží je považováno za vadné, pokud:
- Není ve shodě s kupní smlouvou,
- Není vhodné pro obvyklý nebo dohodnutý účel,
- Nemá vlastnosti, které Kupující očekával na základě prezentace Prodávajícího.
- Tato ustanovení se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
- Prodávající neodpovídá za vady na vnějším obalu zboží (např. poškozené etikety vín starších ročníků), pokud nedošlo k takovému narušení obalu, které má vliv na jakost výrobku uvnitř.
- Reklamační lhůty
- Kupující má právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí zboží.
- U zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. potraviny) je reklamaci nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do data spotřeby uvedeného na obalu.
Postup při reklamaci :
- Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
- Reklamaci lze podat písemně na adresu Prodávajícího: Nábřežní 388/10, Teplice – Trnovany, 41501, nebo elektronicky na e-mail eshop@tronteplice.cz.
Reklamace musí obsahovat:
- Jméno a příjmení kupujícího
- Identifikaci objednávky (číslo objednávky, faktura)
- Popis vady
- Požadovaný způsob řešení (výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).
- Řešení reklamace
- Prodávající potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů od jejího obdržení a poskytne informace o dalším postupu.
- Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud reklamace není vyřízena v této lhůtě, má Kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.
- Náklady na reklamaci
- Pokud je reklamace oprávněná, nese náklady na dopravu zboží zpět Prodávající. V opačném případě si Prodávající vyhrazuje právo tyto náklady po Kupujícím požadovat.
- Omezení odpovědnosti
- Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo mechanickým poškozením ze strany Kupujícího.
- Další práva Kupujícího
- Práva a povinnosti Kupujícího v souvislosti s reklamacemi se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
Platnost od 25.4.2025